Vi bruker InMoment for å samle tilbakemeldinger og forbedre brukeropplevelsen – kontinuerlig.

Brukerdrevet utvikling av løsningen

Hos Vieri er vi opptatt av å gjøre innkjøpshverdagen enklere for brukerne våre. Derfor benytter vi InMoment, en løsning for tilbakemeldinger og innsiktsinnhenting, integrert direkte i Vieri-portalen. Gjennom korte undersøkelser – som NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) og CSAT (Customer Satisfaction) – får vi vite hva som fungerer godt, og hvor vi kan bli enda bedre. Vi gjør det for å øke kvaliteten på produktene og tjenestene våre og dermed levere en bedre opplevelse til våre brukere, gjennom å utvikle våre produkter og tjenester i den retningen kunden ønsker, og til å forbedre kvaliteten totalt sett.

Trygg og ansvarlig databehandling

Tilbakemeldingene fra brukerne behandles sikkert og i tråd med gjeldende personvernregler. Det er alltid frivillig å gi tilbakemelding, og alle personopplysninger håndteres konfidensielt. Vi bruker Visma InMoment i samsvar med Vismas personvernerklæring, og data slettes eller anonymiseres når de ikke lenger er nødvendige. Dette sikrer en trygg og ansvarlig brukeropplevelse.

Bruk av informasjonskapsler/cookies

For å sikre passende frekvens på undersøkelsene, det vil si hvor ofte brukere mottar undersøkelser, kan InMoment sette informasjonskapsler for å fange opp og behandle personlige data, inkludert, men ikke begrenset til brukernavn/id/e-post, klokkeslett og dato for pålogging. Dette gjør at vi kan følge beste praksis for å samle inn tilbakemeldinger fra kunder via mikroundersøkelser.

Bruk av databehandlere og deling av personopplysninger

For å håndtere tilbakemeldingen din, kan vi dele dine personopplysninger med andre selskaper innenfor Visma-gruppen, for å sikre en best mulig brukeropplevelse. Vi og Visma deler ikke personopplysningene dine med andre eksterne tredjeparter enn underleverandører og samarbeidspartnere. Vi sikrer dine personopplysninger og rettigheter ved å inngå databehandleravtale med dem. Disse selskapene er primært basert innenfor EU og brukes typisk til dataanalyse, statistikk, rapportering, og for å formidle tilbakemeldinger til de ansatte dette kan være relevant for.

Dine rettigheter

Du har rett til å be om tilgang til, sletting av, retting eller begrensning av, eller til å protestere mot vår behandling av dine personopplysninger. Du kan også ha rett til dataportabilitet, og rett til å sende inn en klage til Datatilsynet angående vår behandling av dine personopplysninger.

Kontakt oss

Ønsker du mer informasjon, ta kontakt med oss. Du kan også kontakte Visma via dette skjemaet.